埼玉県南部で10名強の足場工事会社が、技術だけでなく「サービス業みたいだね」と言われる会社を目指している状況
埼玉県南部を拠点に、戸建て住宅を中心とした足場工事を行う、10名強の専門工事会社があります。正社員のほかに、パート・アルバイト、一人親方、協力会社も関わっています。施工エリアは県内だけでなく、東京、千葉、山梨方面まで広がります。
同社の代表が大事にしていたのは、売上規模を何倍にすることではありませんでした。
「建設業って言われている業種を、サービス業にしていきたいんです」
この言葉が、とても印象的でした。
足場工事は、現場での安全性や段取り、施工スピードが当然求められます。ただ、それだけではなく、お客様や元請けから見たときに『この足場屋さんは感じがいい』『約束を守る』『ちゃんと連絡が返ってくる』と思われる会社にしたいという話です。
代表はこうも話していました。
「足場は建設業じゃなくて、サービス業みたいだねって言われる会社にしたいだけです」
この「だけです」に、会社づくりの本音が出ています。
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- 6月30日ビルメンテナンス北海道
- 6月30日ビルメンテナンス福岡県
- 6月29日総合建築千葉県
- 6月29日総合建築東京都
- 6月28日配管工事会社富山県
- 6月27日リフォーム会社山口県
- 6月27日内装工事会社大阪府
- 6月26日塗装工事会社秋田県
- 6月26日配管工事会社三重県
- 6月26日工務店宮崎県
- 6月25日内装工事会社長野県
- 6月23日プラント工事会社神奈川県
- 6月23日外構工事会社岐阜県
- 6月19日空調設備工事会社兵庫県
- 6月19日総合建築鳥取県
- 6月19日配管工事会社東京都
- 6月18日総合土木東京都
- 6月18日空調設備工事会社兵庫県
- 6月18日防水工事会社岡山県
- 6月16日配管工事会社青森県
- 6月16日総合建築神奈川県
- 6月16日電気設備工事会社東京都
- 6月15日総合土木千葉県
- 6月15日内装工事会社島根県
- 6月15日設備保全会社群馬県
- 6月14日内装工事会社栃木県
- 6月14日塗装工事会社神奈川県
- 6月13日解体工事会社神奈川県
- 6月11日総合建築和歌山県
- 6月11日総合土木静岡県
若手職人に技術を教えるだけでは、会社の評判を変える行動基準までは揃わない
足場工事会社にとって、若手を育てるというと、まず施工技術が思い浮かびます。材料の扱い。組み方。現場での動き。安全意識。これらはもちろん欠かせません。
ただ、代表が見ていた課題はもう少し手前にありました。
「常識ですよね。それをいかに教え込ませるのかを考えています」
ここで言う常識とは、難しいマナー研修の話ではありません。
たとえば、次のようなことです。
- 嘘をつかない
- 約束を守る
- 報連相をする
- お客様や近隣に失礼な態度を取らない
- 現場で問題が起きたら隠さず共有する
- 自分たちの都合だけで判断しない
どれも当たり前に聞こえます。けれど、現場が忙しくなると崩れやすい部分でもあります。
足場工事は、工期の前後に入る仕事です。元請け、塗装会社、リフォーム会社、施主、近隣住民など、関わる相手も多くなります。だからこそ、職人一人ひとりの言動が、そのまま会社の信用になります。
技術が高くても、連絡が遅い。約束の時間が守れない。現場での態度が雑に見える。こうしたことが続けば、「腕はいいけど、頼みにくい会社」になってしまいます。
逆に、技術に加えて対応がきちんとしていれば、小さな会社でも選ばれる理由になります。
「柄が悪い」「約束を守らない」という業界イメージを、自社の現場から変えたいという問題意識
代表の問題意識には、足場工事に対する世間の見られ方がありました。
「建設業のイメージって、柄が悪いとか、喧嘩っ早いとか、そういうレッテルが強いじゃないですか」
かなり率直な言葉です。
もちろん、すべての会社がそうではありません。真面目に仕事をしている会社も多くあります。それでも、一部の印象が業界全体の見られ方になってしまうことがあります。
特に足場工事は、一般のお客様や近隣住民の目に触れやすい仕事です。住宅街でトラックを停める。材料を運ぶ。声を掛け合う。足場を組む音も出る。現場の外からも見えます。
そのため、現場での立ち居振る舞いそのものが、会社の広告にもなり、業界イメージにもなります。
この会社では、長く付き合っている取引先から紹介を受けることも多いそうです。代表は「大手に勝てる強みはそこだけ」と話していました。
ここで言う「そこ」とは、価格だけではありません。人としての対応。約束を守る姿勢。現場での気持ちよさ。そうした積み重ねです。
さらに、同社は正社員だけでなく、一人親方や協力会社とも一緒に仕事をしています。これは多くの専門工事会社に共通する形です。
社内の社員だけが丁寧でも、協力会社の対応が荒ければ、元請けやお客様から見れば同じ会社の印象になります。だから、サービス業的な基準は、社員教育だけでなく、現場に入る全員の共通基準にしていく必要があります。
ここが難しいところです。
代表一人が思いを語るだけでは、現場には定着しません。注意だけでも続きません。本人任せにすると、人によって差が出ます。
「変わる変わらないは本人次第」と代表は話していました。たしかにその通りです。ただ、会社としては、変わりたい人が変わりやすい環境をつくることはできます。
「常識」を言葉にして、教育・現場確認・評価までつなげることが第一歩
足場屋をサービス業に近づけるには、まず社長の頭の中にある『当たり前』を、現場で使える言葉にすることが大切です。
「ちゃんとやれ」では、人によって解釈が分かれます。
「報連相を徹底しよう」も、まだ少し広いです。いつ、誰に、何を、どのタイミングで共有するのかまで落とすと、現場で使いやすくなります。
たとえば、最初は次の3つに絞ってもよいです。
- 約束を守る
時間、提出物、折り返し、現場で言ったことを守る。
- 隠さず伝える
遅れ、ミス、破損、近隣トラブルの兆しを早めに共有する。
- 相手に不安を残さない
元請け、お客様、近隣に対して、返事・挨拶・説明を雑にしない。
このくらいであれば、若手にも伝わりやすくなります。
次に必要なのは、教育の場を「入社時だけ」にしないことです。
足場工事では、現場で覚えることが多くなります。だからこそ、日々の現場後に短く振り返る形が合います。
- 今日、お客様や元請けに不安を残した場面はなかったか
- 連絡が遅れたことはなかったか
- 次に同じ現場へ行く人が困らない共有ができているか
- 協力会社に任せた現場も、自社基準で見られているか
長い会議にする必要はありません。短くても、繰り返し確認することで『この会社では何が大事か』が伝わります。
また、評価にもつなげたいところです。
職人の評価は、どうしても「早い」「うまい」「現場を回せる」に寄りがちです。もちろん重要です。ただ、サービス業として見られたいなら、そこに「対応品質」も入れる必要があります。
たとえば、評価項目に次のような観点を加えます。
- 元請けからの連絡に対する返答が早い
- 予定変更を事前に共有できる
- 現場での言葉遣いや態度にクレームがない
- 若手や協力会社に基準を伝えられる
- 問題が起きたときに隠さず報告できる
ポイントは、きれいな理念で終わらせないことです。
「サービス業みたいな足場屋」を目指すなら、技術と同じように、対応品質も教え、見て、評価する対象にする。ここまでやると、社長の思いが組織の基準に変わっていきます。
協力会社や一人親方との関係でも同じです。
細かなルールで縛りすぎる必要はありません。ただし、「うちの現場ではこれだけは守ってほしい」という最低基準は共有しておきたいです。
たとえば、現場前に一枚の共有シートで伝えるだけでも違います。
- 挨拶と身だしなみ
- 近隣対応
- 車両の停め方
- 変更やトラブル時の連絡先
- お客様に直接聞かれたときの受け答え
こうした小さな整備が、現場のばらつきを減らします。
大事なのは、完璧な制度を最初から作ることではありません。社長が普段から大事にしていることを、社員や協力会社が同じ言葉で言える状態に近づけることです。
まとめ
足場工事会社が「サービス業みたいだね」と言われるようになるには、特別なことを増やすより、当たり前の基準を揃えることが出発点になります。
嘘をつかない。約束を守る。報連相をする。相手に不安を残さない。現場での態度を整える。
一つひとつは小さなことです。ただ、足場工事のように人の印象が会社の印象に直結する仕事では、この積み重ねが強みになります。
特に、正社員だけでなく、一人親方や協力会社も現場に入る会社では、行動基準を言葉にして、教育し、現場で確認し、評価に反映する流れが大切です。
売上は後からついてくる。そう考える会社ほど、まずは「選ばれる理由」を社内に根付かせる必要があります。
技術の会社でありながら、対応でも選ばれる会社へ。そこに、小さな専門工事会社が大手と違う土俵で評価される余地があります。
自社の現場基準を整理したいときに考えたいこと
「うちも社員には伝えているけれど、現場ごとに差が出る」「協力会社まで同じ基準で動いてもらうのが難しい」「若手にどこまで教えればいいか整理できていない」。
そう感じる場合は、まず自社が大事にしている行動を棚卸しするところから始めると進めやすくなります。
ネクスゲートでは、中小・専門工事会社の経営課題を、現場・採用・組織・原価・デジタル活用まで横断して整理し、実行まで支援しています。人材育成や組織づくりについても、「何から整えるべきか」という段階から一緒に考えることができます。
無理な営業はいたしませんので、「うちの場合はどう考えるべきか」を整理したい段階でも、必要に応じてご相談ください。
