屋根・板金・内装を手がける10名弱の会社で、現場全体を見通す役割が社長に集中している状態
中国地方で屋根工事を中心に、板金や内装まで幅広く手がける、役員を含めて10名弱の専門工事会社があります。仕事量の波に対応するため、特定の工種だけに絞らず、複数の施工領域に対応してきました。
現場社員も、見積もりを拾う、材料を拾う、発注をかける、職人を現場へ連れていく、といった業務はできるようになっています。ただ、社長が求めている「段取り」は、そこでは終わりません。
社長の言葉を借りれば、次のような感覚です。
「見積もりを拾って、材料を発注して、職人を連れていく。これは当たり前のことで、やっと仕事の始まりができたというイメージです」
社長が見ているのは、その先です。工程は本当に合っているか、必要な人数を確保できるか、監督との認識はそろっているか、他業者の進み具合はどうか、現場の状況が前回の確認時点から変わっていないか。複数の情報をつなぎ合わせ、着工後に起こり得ることを先回りして考えています。
この会社で属人化していたのは作業手順ではなく、見積もりから着工後までを一つの流れとして捉える「段取りの判断」でした。
1週間で 16件の相談 がありました
- 7月30日造園会社島根県案件獲得の相談
- 7月29日解体工事会社山口県人材育成の相談
- 7月29日電気設備工事会社大阪府案件獲得の相談
- 7月29日空調設備工事会社北海道人材育成の相談
- 7月28日総合建築北海道高卒採用の相談
- 7月28日工務店神奈川県業務効率化システムの相談
- 7月27日総合土木千葉県利益率向上の相談
- 7月26日塗装工事会社神奈川県案件獲得の相談
- 7月26日工務店兵庫県案件獲得の相談
- 7月25日解体工事会社東京都業務効率化システムの相談
- 7月25日総合建築茨城県高卒採用の相談
- 7月25日内装工事会社東京都利益率向上の相談
- 7月24日造園会社岐阜県案件獲得の相談
- 7月24日空調設備工事会社愛知県案件獲得の相談
- 7月24日防水工事会社兵庫県高卒採用の相談
- 7月24日塗装工事会社愛知県案件獲得の相談
- 7月23日電気設備工事会社愛知県高卒採用の相談
- 7月23日工務店埼玉県人材育成の相談
- 7月23日防水工事会社和歌山県人材育成の相談
- 7月23日配管工事会社愛知県業務効率化システムの相談
- 7月20日外構工事会社山口県協力会社探しの相談
- 7月20日電気設備工事会社群馬県高卒採用の相談
- 7月20日総合建築千葉県利益率向上の相談
- 7月19日解体工事会社栃木県案件獲得の相談
- 7月18日空調設備工事会社福井県高卒採用の相談
- 7月18日リフォーム会社大阪府業務効率化システムの相談
- 7月18日内装工事会社東京都案件獲得の相談
- 7月18日リフォーム会社千葉県人材育成の相談
- 7月17日塗装工事会社栃木県協力会社探しの相談
- 7月17日リフォーム会社岩手県人材確保の相談
材料手配まではできても、工程・人員・他業者まで見通した相談が社員から出てこない状況
社員が指示待ちに見える理由は、単にやる気がないからとは限りません。社長が長年の経験から当たり前に確認している範囲と、社員が「自分の仕事」だと認識している範囲に、大きな差があります。
たとえば、社員側は材料を発注できれば準備が終わったと考えます。一方、社長は準備を次のように捉えています。
「準備役の仕事は、材料を拾うことだけではない。監督とやり取りし、周りの状況を見ながら、どうなるのかを想像することです」
現場を2週間前に確認していたとしても、建物が変わらなくても、工程や周囲の動きは変わります。着工が近づいた段階で改めて確認しなければ、古い情報を前提に職人を動かすことになります。
それでも社員から「前に見たので、だいたい分かります」という返事が返ってくると、社長には不安要素が残ります。現場の担当者には見えている範囲でも、全体を動かす側から見ると、確認できていないことが多いからです。
もう一つの難しさは、「分かっています」という返事です。
「分からないと言ってくれれば、何が分からないのかを一緒に考えられる。でも、分かっていますと言われると、その先に進めない」
指示待ちの問題は、社員が考えていないことだけではありません。何をどこまで考えれば『準備できた』と言えるのかが、社内で共通化されていないことが本質です。
社長には見えている「段取り八分」の中身が、経験談と言葉だけでは社員に移りにくい構造
社長は、自分が経験してきたことを社員にも伝えようとしてきました。ただし、屋根、板金、内装と業務が多岐にわたるなかで、一度に多くを教えると、どの領域も中途半端になりやすいという悩みがあります。
「昔から段取り八分と言うけれど、その八割は何なのか。どんな打ち合わせをするのか、どんな話をするのか、どんな見積もりをするのか。見積もりが入った時点から、かなり計画しないといけません」
この「八割」の中身は、社長の頭の中ではつながっています。
見積もりを見れば、必要な材料や職人だけでなく、工程上の詰まりや他業者との調整まで想像できます。過去の失敗も記憶に残っており、「この条件なら、前回と同じことが起きるかもしれない」と先回りできます。
一方、社員は個別の作業として受け取ります。「見積もりをする」「材料を手配する」「現場を確認する」が別々の仕事になり、その間にある判断が見えません。その状態で「もっと先を読んでほしい」と伝えても、具体的にどこを見ればよいのかが分からないままです。
さらに、現場が終わると次の仕事へ移るため、振り返りが残りにくくなります。
「済んだら終わりではなく、あのときもう少しこうした方がよかった、と振り返る。その話ができれば、次の現場で試せます」
失敗は経験しただけでは知恵になりません。何が起きたか、事前に何を確認できたか、次はどうするかまで言葉にして、初めて次の現場で使える判断材料になります。
社長の経験を社員へ移すには、正解を教え続けるのではなく、着工前に考え、現場後に振り返る機会を仕事の流れへ組み込む必要があります。
着工前レビューと現場後の振り返りをつなぎ、社員が自分の言葉で段取りを説明する仕組み
最初に整えたいのは、見積もりを受けてから着工するまでの「着工前レビュー」です。新しい書類を増やすことが目的ではありません。社長が普段確認している観点を、社員が一つずつたどれる状態にします。
確認項目は、少なくとも次の5つに分けると整理しやすくなります。
- 見積：施工範囲、数量、見落とし、追加になりそうな条件はないか
- 工程：着工日だけでなく、前後の工程や他業者の進捗を確認できているか
- 人員：必要人数、担当する職人、応援や外注の必要性を見通せているか
- 材料：数量、納期、搬入方法、保管場所まで確認できているか
- 関係者との調整：監督、職人、メーカー、他業者へ、誰が何を確認するか
レビューは、見積もりが入った段階だけで終わらせません。着工が近づいた時点でも、工程や周囲の状況が変わっていないかを更新します。2週間前に見た現場であっても、最新情報を取り直すことが重要です。
進め方にもポイントがあります。社長が最初から答えを伝えるのではなく、担当社員に次の内容を説明してもらいます。
- 現時点で分かっていること
- まだ分からないこと
- 問題になりそうなこと
- 誰に、いつ確認するか
- 自分ならどう進めたいか
「分かっていますか」と聞くだけでは、返事は「はい」で終わります。社員自身に説明してもらえば、理解できている部分と曖昧な部分を一緒に確認できます。
着工前レビューでは、正解を当てさせるのではなく、社員が不明点と懸念点を自分から出し、相談できる状態をつくることが重要です。
次に、現場後の振り返りを定例化します。現場が終わった直後や工程の区切りで、次の4点だけでも記録します。
- 予定どおり進んだこと
- 想定と違ったこと
- 事前に確認できたこと
- 次の現場で変えること
ここでも、失敗した人を責める場にしないことが大切です。失敗を隠さず、「次に同じことを起こさないため、どの段階で何を確認するか」まで決めます。その記録を次の着工前レビューで見返せば、振り返りが実際の段取りへつながります。
すべての現場で最初から100点を求める必要はありません。まずは社長が特に気になっている案件や、工程・関係者が複雑な案件から始め、確認項目を調整していく方が現実的です。
「着工前に考える、分からないことを相談する、現場後に振り返る、次の準備へ反映する」という循環が、社長個人の経験を会社の仕組みに変えていきます。
まとめ
現場社員が材料手配などの作業で止まってしまう会社では、本人の意識だけを変えようとしても、なかなか前へ進みません。社長に見えている段取りの範囲が、社員には見えていないからです。
整理したいのは、見積・工程・人員・材料・他業者との調整を、いつ、誰が、どこまで確認するかです。そのうえで、担当社員が自分の言葉で現状と不明点を説明し、現場後には失敗と改善策を残します。
社長が求めているのは、社員が一人で何でも判断することではないはずです。分からないことを早めに出し、自分なりの考えを持って相談してくれる状態です。
指示待ちから抜け出す第一歩は、判断を丸投げすることではなく、社員が考えて相談するための共通の型をつくることです。
自社の段取りを教育の仕組みに変えるための整理
着工前レビューをつくろうとしても、「社長が普段どこを見ているのか、うまく言葉にできない」「確認表をつくっても形だけになりそうだ」という段階で止まることがあります。
ネクスゲートでは、中小・専門工事会社の経営課題を、現場、採用、組織、原価、デジタル活用まで横断して整理し、実行まで支援しています。今回のような課題では、現場の流れを確認しながら、着工前の確認項目、振り返りの進め方、社員へ判断を任せる範囲を一緒に整理できます。
「うちの場合は何から仕組みにすればよいか」という段階でも問題ありません。無理に支援を勧めることはありませんので、社内だけでは言葉にしづらい段取りや教育体制の整理先としてご活用ください。
